人民网为互联网企业政策适应力把脉

※发布时间:2019-1-12 8:35:10   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

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  人民网9月10日电 9月9日,在2018中国新产业峰会上,人民网与公共政策研究中心主任祝华新发布了《互联网企业政策适应力研究报告》。

  近年来,新业态发展如火如荼,一大批优秀互联网企业快速成长。与此同时,不容回避的是,部分互联网企业的生长也带来一系列社会问题,触发监管底线,引发质疑。消费者高度关注出行和食品安全性、隐私、不正当竞争等问题,要求互联网企业在关注商业价值的同时切实履行责任。如何处理技术与价值观之间的关系,使技术更好地服务社会,引发广泛思考。在此背景下,政策和风险成为企业发展重大挑战,互联网企业的政策和适应能力,成为一个值得高度重视的重大课题。本报告通过大数据全面、客观、立体地展示了互联网企业面临的政策和,深入分析互联网企业政策危机背后的内在逻辑,把脉新业态政策适应力,为互联网企业全面了解当前的政策提供参考,助力企业规避相关问题,实现平稳健康发展。

  报告将互联网企业分为内容资讯类与生活服务类,并建立企业政策适应力指标体系,给部分互联网企业品牌评分。通过在监管适应性、伦理价值观、危机管控力、友好度等互联网企业政策适应力的四方面指标体系综合评分显示:果壳、喜马拉雅、梨视频位列内容资讯类互联网企业政策适应力前三甲。ETCP、摩拜、美团位列生活服务类前三名。在案例评分中,567家网站公布“举报受理”方式话题、支付宝蚂蚁森林话题、美团回应外卖小哥被围殴事件、微公益平台累计超660万网友参与捐款话题分列监管适应性、友好度、危机管控力、伦理价值观指标得分第一名。

  报告详细分析了互联网企业在企业监管适应性、友好度、危机管控力、伦理价值观等四方面面临的特点、趋势、风险与挑战。

  在监管适应性方面,随着互联网企业发生的问题逐渐增多,国家和地方有关部门也在不断加强监管力度、提升监管水平,互联网企业遇空前强监管。网络空间治理法规也日益健全,互联网企业违法将付出沉重代价。

  在友好度方面,主流对互联网企业给予了充分的重视和报道,助力行业监督,受到广泛称赞;意见人士对互联网企业的评价通常聚焦于用户体验、权益和热点事件等方面,议程设置能力非同一般;普通网民塑造互联网企业口碑能力显著,大V很难左右普通网民认知;国际风云莫测,成为互联网企业拓展海外业务、适应海外政策的一大风险。

  在企业危机管控力方面,互联网企业负面标签一旦形成,修复远非一朝一夕。且目前互联网企业普遍存在的平台心态、擦边球心态、鸵鸟心态、亚文化心态等四大心态,妨碍危机管控。

  在企业方面伦理价值观方面,互联网企业公益活动得到社会认可,有利于塑造良好形象。但一些企业价值观存在偏颇,内容平台流量至上声音频现。此外,消费者权益屡受侵害,互联网生活服务平台诟病。

  报告同时指出互联网企业面临的十大风险和十大能力。生活服务类互联网企业方面:一是创新业务面临传统监管风险,需提升政策解读能力;二是数据资源面临违法风险,需提升合理使用能力;三是平台内控面临失效失控风险,需提升自律自查能力;四是资格审核面临虚查虚置风险,需提升信息辨识能力;五是涉外决策面临民族情绪风险,需提升民情研判能力 。

  内容资讯类互联网企业方面,一是技术主导面临价值观偏离风险,需提升文化涵养能力;二是新运营面临流程漏洞风险,需提升编校把关能力;三是意识形态面临化风险,需提升鉴别能力;四是缺乏新闻资质面临管控风险,需提升合规编辑能力;五是海外拓展面临文化冲突风险,需提升融合融入能力。

  报告对互联网企业提高政策适应力提出针对性:反思和端正企业价值观,坚守底线;克服CEO,建立政策解读舆情应对规范流程;进行产品和服务安全性和商业伦理前置评估,防患未然。公共关系部门再定位,作用于核心决策。目前公共关系部门整体定位较低,其主要职能被理解为对外发稿以及应对负面舆情,无法参与企业核心决策,无法影响业务模式和产品模型,却常常需要在危机爆发后扮演“背锅侠”角色。设立企业首席公共政策官CPO(Chief Public Policy Officer),从更高站位把握企业公共政策。升级后的公关负责人进入企业核心决策层,甚至在某些关键决策中拥有一票否决权。

  报告特别,互联网企业克服程序员思维、技术至上逻辑,不能热衷工具而忽视价值判断,渴望市场无限扩张,但不考虑现实的产业、政策和。还要谨防企业家社群带来的“茧房效应”,形成企业家封闭价值系统。不了解、不理解的监管逻辑,对逻辑也比较隔膜。危机,习惯于向企业家群体寻求温暖。必要时,互联网企业需引入公共政策咨询外脑,需要懂、懂政策、懂互联网、懂、懂,精准把握政策和,为互联网企业的健康有序发展趋利避害。

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关键词:商业伦理案例